Bilingual (French) Sr. Customer Success Manager

*English below*

Des moments de carriere incroyables se produisent ici

Transformer l'industrie de l'assurance est ambitieux, nous le savons. Cest pourquoi chez Applied, nous construisons une equipe qui se presente chaque jour prete a apprendre, desireuse dessayer de nouvelles choses, et motivee a fournir des logiciels et des services innovants qui nous rendent indispensables a nos clients le tout dans une culture construite sur des valeurs qui nous rendent indispensables les uns aux autres. Avec plus de 40 ans dexperience dans le jeu insurtech, nous ne sommes pas seulement en train de redefinir ce qui est realisable, nous creons un endroit ou des moments de carriere incroyables sont rendus possibles.

Position Overview

Nous recherchons un responsable senior de la reussite client bilingue (francais / anglais) pour rejoindre notre equipe de reussite client en teletravail depuis la province de Quebec . Le candidat ideal a l'esprit d'equipe, aime relever les defis, place le client au premier plan et etablit des relations solides qui favorisent la fidelisation, le retour sur investissement et la croissance a long terme dans un environnement en constante evolution.

Ce que vous allez faire

• Offrir un service de haute qualite axe sur le client, qui favorise la satisfaction et un NPS eleve.

• Collaborer avec les equipes internes pour resoudre les problemes, transmettre les commentaires sur les produits et favoriser la mise en place de solutions rapides.

• Definir des attentes claires avec les clients afin de garantir une utilisation efficace des produits et dobtenir des resultats positifs.

• Elaborer et mettre en uvre des plans de gestion des comptes pour favoriser la fidelisation et le developpement de relations a long terme.

• Diriger les revues d'activite trimestrielles, en assurant le suivi de la valeur, de l'utilisation, des succes, des risques et des mises a jour des produits.

• Surveiller la sante et l'engagement des clients, en utilisant les donnees et les informations pour orienter les ameliorations internes et la strategie client.

N ous sommes ravis den apprendre davantage sur

Votre experience peut inclure:

• 5 a 7 ans dexperience en contact avec la clientele dans le domaine de la reussite client ou de la gestion de comptes.

• Bilinguisme anglais/francais obligatoire.

• Solides bases en matiere de reussite client, notamment en strategie de fidelisation, en definition des attentes et en gestion empathique des relations.

• Communicateur clair et sur de lui, dote dexcellentes competences en redaction, en expression orale et en presentation ; a laise pour interagir avec des intervenants de haut niveau et des cadres superieurs.

• Personne organisee et proactive, capable de resoudre les problemes, de hierarchiser efficacement les priorites, daccorder une attention particuliere aux details et de diagnostiquer les causes profondes et non pas seulement les symptomes.

• Esprit dinitiative et capacite averee a prendre en charge des comptes, a generer des resultats et a sadapter a levolution des priorites.

• Baccalaureat ou experience equivalente ; la connaissance de Salesforce et des produits Applied est un atout ; deplacements pouvant aller jusqua 15 % du temps.

Nous savons que le talent vient de tous les milieux et de tous les niveaux d'experience. Nous encourageons les militaires et leurs conjoints ainsi que les candidats sans diplome ou formation en technologie a postuler!

Lorsque vous rejoignez l'equipe appliquee, vous pouvez vous:

Une culture qui valorise qui vous etes et reconnait que vous netes pas seulement un employe, vous etes un coequipier, et vous avez de limportance. Nous nous epanouissons sur les avantages de nos differentes experiences et celebrons le caractere unique que nos coequipiers apportent au travail avec eux tous les jours.

Nous associons notre temps ensemble , collaborer a distance et en personne pour permettre a nos equipes de travailler de la maniere qui leur convient le mieux.

Un ensemble complet d'avantages sociaux et de compensation A comprehensive benefits and compensation package ce qui centre nos coequipiers et les aide a apporter leur meilleur au travail tous les jours:

• Couverture medicale, dentaire et de la vision

• Temps de vacances paye

• Journees de la sante et du bien-etre

• Un jour de bonus pour ton anniversaire

Apprenez-en davantage sur les personnes derriere nos produits

La fourchette totale prevue de la remuneration annuelle pour ce poste existant cree se situe entre 95,000 $CA et 130,000 $CA par annee. Celle-ci comprend le salaire de base initial et, le cas echeant, la remuneration variable ou incitative. Pour determiner le salaire initial dun nouveau membre de lequipe, nous tenons compte de divers facteurs, notamment le niveau, lampleur et la diversite de son experience, ainsi que de ses competences et de ses responsabilites.

Votre securite est importante

Les informations personnelles de nos candidats et la securite en ligne sont au cur de nos preoccupations. Chez Applied, nous protegeons de maniere proactive vos informations personnelles et ne communiquons quavec les candidats via un e-mail securise @appliedsystems.com ou via notre portail officiel des carrieres. Les recruteurs ne demanderont jamais de paiements, ne demanderont jamais des informations de compte financier ou des informations sensibles telles que les numeros de securite sociale.

Utilisation de lIA

Nous utilisons des outils dIA pour simplifier certaines etapes de notre processus de recrutement (comme lanalyse de CV et la planification des entrevues). Toutefois, la preselection des candidats, les entrevues et les decisions finales sont effectuees par des personnes.

Declaration de l'EEO

Applied Systems est fier d'etre un employeur pour l'egalite des chances en matiere d'emploi. La diversite et linclusion sont un imperatif commercial et font partie de la construction de notre marque et de notre reputation. Chez Applied, nous ne faisons aucune discrimination et nous nous engageons a recruter, developper, conserver et promouvoir independamment de la race, de la religion, de la couleur, de lorigine nationale, de lorientation sexuelle, de lidentite de genre, du handicap, de lage, du statut dancien combattant et dautres statuts proteges, conformement a la loi applicable.

#LI-Remote

#LI-CA

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Amazing Career Moments Happen Here

Transforming the insurance industry is ambitious, we know. Thats why at Applied, were building a team that shows up every day ready to learn, willing to try new things, and driven to deliver innovative software and services that make us indispensable to our customers all within a culture built on values that make us indispensable to each other too. With 40+ years of experience in the Insurtech game, were not just redefining whats achievable; were creating a place where amazing career moments are made possible.

Position Overview

Were searching for a Bilingual Sr. Customer Success Manager (French / English) to join our Customer Success team in a remote capacity within the province of Quebec . The ideal candidate is teamoriented, embraces challenges, keeps the customer first, and builds strong relationships that drive retention, ROI, and longterm growth in a fastmoving environment.

What Youll Do

• Deliver customercentric, highquality service that drives satisfaction and strong NPS.
• Collaborate with internal teams to resolve issues, escalate product feedback, and support timely solutions.
• Set clear expectations with customers to enable successful product use and outcomes.
• Develop and execute account plans to support retention and longterm relationship growth.
• Lead Quarterly Business Reviews, tracking value, usage, wins, risks, and product updates.
• Monitor customer health and engagement, using data and insights to inform internal improvements and customer strategy.

Were Excited to Learn More About You

Your experience may include:

• 57 years of customerfacing experience in Customer Success or account management.
• Bilingual English/French required.
• Strong customer success fundamentals, including retention strategy, expectationsetting, and empathetic relationship management.
• Clear, confident communicator with excellent written, verbal, and presentation skills; comfortable engaging senior and executive stakeholders.
• Organized, proactive problem solver who prioritizes effectively, pays close attention to detail, and diagnoses root causesnot just symptoms.
• Selfstarter mindset with a proven ability to own accounts, drive outcomes, and adapt to changing priorities.
• Bachelors degree or equivalent experience; familiarity with Salesforce and Applied products is a plus; up to 15% travel required.

We know that talent comes from all backgrounds and experience levels. We encourage military members and their spouses as well as candidates without a degree or a background in tech to apply!

When You Join Team Applied, You Can Expect:

A culture that values who you are and recognizes that you arent just an employee; you are a teammate, and you matter. We thrive on the benefits of our different experiences and celebrate the uniqueness our teammates bring to work with them every day.

We flex our time together , collaborating remotely and in-person to empower our teams to work in the ways that work best for them.

A comprehensive benefits and compensation package that centers our teammates and helps them to bring their best to work every day:

• Medical, Dental, and Vision Coverage

• Holiday and Vacation Time

• Health & Wellness Days

• A Bonus Day for Your Birthday

Learn more about the people behind our products at

The total anticipated annual compensation range for this existing position is $95,000 $130,000 CAD per year which includes starting base salary and, where applicable, variable or incentive pay. To determine a new team members starting pay, we consider a variety of factors, including someones depth, breadth, and variety of experience, skills, and responsibilities.

Your Security Matters: Our candidates personal information and online safety are top of mind for us. At Applied, we proactively protect your personal information and only communicate with candidates via a secure @appliedsystems.com email or through our official careers portal. Recruiters will never request payments, ask for financial account information or sensitive information like social security numbers.

AI Utilization

We leverage AI tools to streamline parts of our recruitment workflow (such as resume parsing and interview scheduling). However, candidate screening, interviews, and final decisions are conducted by real humans.

EEO Statement

Applied Systems is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. Diversity and Inclusion is a business imperative and is a part of building our brand and reputation. At Applied, we dont discriminate, and we are committed to recruit, develop, retain, and promote regardless of race, religion, color, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, age, veteran status, and other protected status as required by applicable law.

#LI-Remote

#LI-CA